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CUSTOMER SERVICE
客户服务
SERVICE
SERVICE PROCESS
服务流程
更快、更便捷
快递直达
库房发货免费
快速响应
厂家配备大的配件库
客户信息管理系统全程管理
PROTECTION
AFTER-SALE PROTECTION
售后保障
科学管理
  • 统一的数据管理和服务考核体系,保障服务品质
  • 完善的提醒功能:定期生日提醒、随访提醒、保修期提醒
  • 强大的短信和邮件群发平台
  • 统一的400免费服务热线
  • 强大的客户信息管理
贴心服务
  • 故障排除小贴士、免费赠送干燥盒、用户应急身份卡
  • 不定期做用户满意度调查,了解工作中的不足以及时改进
  • 搭建用户之间交流平台
  • 定期短信、邮件发送使用注意事项、小贴士、节日问候等等,将公
    司关怀直接送达用户
  • 在线专家答疑
耐心服务
  • 统一售后服务,提供高效快速的支持
  • 365天不间断服务,节假日自动转接到客服人员手机
  • 终身、不断完善的服务
热心服务
  • 保证用户无后顾之忧
  • 最低的配件价格、完善的保修条款、延长保修政策和最高限价维修
  • 软件免费升级,让用户受益于最新的技术发展
  • 灵活调机政策
  • 不定期的配件优惠活动
  • 组建仿生耳协会,丰富多彩的用户活动和多种形式的用户关怀
保修期
  • 植入体: 10年保修
  • 外部装置:3年保修(包括处理器、头件、充电器底座)
保修期内
  • 植入体,声音处理器免费更换
保修期外可购买延保
  • 可以购买延长保修计划获得和保修期相同的服务
保外产品最高维修限价
  • 保外最高限价直接换新服务,售后服务的优质保障。